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Une question avant d’acheter, un souci sur une commande en cours, ou un doute sur la hauteur qui vous conviendrait : écrivez-nous, notre service client est disponible 7j/7, 24h/24.
Par e-mail
Nous sommes joignables 7j/7, 24h/24. Pour une question sur une commande, indiquez le numéro figurant sur votre e-mail de confirmation : cela nous évite un aller-retour.
Les questions qui reviennent
Beaucoup de réponses figurent déjà sur le site, et vous les aurez tout de suite :
- Délais et zone de livraison
- Retours et remboursements
- Quelle hauteur choisir selon votre morphologie
- Comment bien positionner l’oreiller
Ce qui accélère une réponse
Trois informations nous évitent un aller-retour, et vous font gagner une journée :
- Le numéro de commande, s'il s'agit d'une commande en cours. Il figure sur l'e-mail de confirmation envoyé au moment du paiement.
- Une photo, s'il s'agit d'un produit abîmé ou non conforme. Elle suffit dans la plupart des cas : vous n'avez généralement pas à renvoyer le produit.
- Votre position de sommeil et votre carrure, s'il s'agit d'une question sur la hauteur. C'est ce qui décide de la face à utiliser, et nous ne pouvons pas répondre sans.
Nos délais
Notre service client est disponible 7j/7, 24h/24 : un message envoyé un dimanche soir ne dort pas jusqu’au lundi. Pour une demande de rétractation, la marche à suivre et le formulaire type sont sur la page dédiée — elle est plus rapide qu'un échange par e-mail.
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