Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 16 août 2026
Comment procéder
- Écrivez à [email protected] dans les 30 jours suivant la réception.
- Décrivez le problème en quelques mots. Une photo accélère le traitement.
- Nous organisons le remplacement ou le remboursement sur votre moyen de paiement d’origine.
Produit arrivé défectueux
Si l’oreiller arrive endommagé, vous n’avez dans la plupart des cas pas besoin de le renvoyer pour être remboursé : nous traitons directement, sur présentation d’une photo.
Ce que cette garantie ajoute à la loi
Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Elle est plus longue que le délai légal de rétractation de 14 jours applicable dans l’Union européenne, et couvre le simple changement d’avis. Vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent acquises dans tous les cas — voir la page rétractation.
Qui paie les frais de retour
Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins, et le numéro de suivi nous permet de vous rembourser dès son arrivée.
Une exception, et elle est à notre charge : si le produit vous parvient défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous prenons le retour en charge intégralement.